商品售后服務

GB/T27922-商品售后服務體系

1.售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準， 由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。
    分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標單位， 達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定：
    
    分數(shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;

    分數(shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;

    分數(shù)達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。

售后服務認證審查程序
(一)企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
(二)認證機構審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

    (三)委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

    (四)依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論; 

    (五)提請認證機構最終審定; 

    (六)頒發(fā)認證證書。

售后服務認證的對象

    在中華人民共和國境內注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。

售后服務認證需要提交資料清單
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3、有效期內的生產(chǎn)/服務許可證或資質證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;
4、申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質量檢 驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);
5、申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單;
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技 術、產(chǎn)量、質量、銷售等方面的地位);
7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;
9、商品銷售方式的介紹; 
10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。
11、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;
12、售后服務管理體系文件及文件清單。

如有以上認證需求可聯(lián)絡我司：021-52968370